고객센터
평일 답변 · 주문 번호를 함께 알려 주세요
연락처
- 운영시간
- 평일 10:00 ~ 17:00
점심 12:00 ~ 13:00 · 주말·공휴일 휴무
자주 묻는 것
결제 후 영업일 기준 약 10~14일 소요됩니다. 바로 준비가 어려운 상품은 17~21일까지 걸릴 수 있습니다.
주문 접수 → 일본 현지 구매 → 일본 물류센터 → 국제 배송 → 한국 통관 → 국내 배송 순으로 진행됩니다.
영업일 기준(주말 · 공휴일 제외, 보통 2~3주)이며 통관 상황·현지 사정·연휴에 따라 달라질 수 있습니다. 지연이 예상되면 지체 없이 알려 드립니다.
해외에서 물건을 들여올 때 필요한 번호입니다. 관세청 홈페이지에서 무료로 발급받으실 수 있습니다.
개인통관고유부호 바로 받기 · 조회 (관세청 · 회원가입 없음)
주문하신 분 본인 명의여야 합니다. 다른 분 명의를 쓰면 법 위반이며 통관이 거부될 수 있습니다.
물품가격(일본 현지 구매가격 · 행복마루몰 판매가와 다름)이 미화 150달러(약 199,000원) 이하이면 면세입니다.
넘으면 초과분이 아니라 전액에 관세 8% + 부가세 10% (합쳐서 약 18.8%)가 붙습니다.
관세·부가세는 행복마루몰에 내는 돈이 아니라, 통관할 때 손님께서 세관에 직접 내시는 돈입니다.
가마에서 한 점씩 구워 색과 선이 조금씩 다릅니다. 손으로 그린 것과 전사(轉寫)로 무늬를 넣은 것이 함께 있습니다. 아래는 가마에서 한 점씩 굽는 그릇의 특성이며 불량이 아닙니다.
색의 농담 · 유약의 두께와 흐름 · 미세한 기포 · 가마 자국 · 문양의 차이 · 3~5% 크기 편차 · 유약 표면의 가는 실금(손톱에 걸리지 않는 것)
다만 깨짐 · 이가 빠짐 · 손톱에 걸리는 실금은 다릅니다. 받으신 날 바로 열어 확인해 주세요. 이런 흠이 있으면 상자 겉면 · 안쪽 포장 · 상품을 사진으로 찍어 7일 안에 알려 주시면 가장 빨리 처리됩니다. 여시는 모습을 영상으로 남겨 두시면 확인이 더 빠릅니다. 처리가 끝날 때까지 상자와 포장재는 버리지 말아 주세요. 그 뒤에도 법에서 정한 기간(이용약관 제9조) 안에는 접수하실 수 있습니다. 받으신 뒤 이용자의 잘못으로 깨진 경우는 해당하지 않습니다.
판단이 어려우시면 사진과 함께 문의해 주세요.
일본에서 구매하기 전까지는 무료로 취소하실 수 있습니다. 전액 환급해 드립니다.
일본에서 구매한 후 단순 변심 반품은 수령 후 7일 이내이며, 반품비 6,000원이 듭니다. (상품에 관계없이 같습니다)
깨짐 · 이가 빠짐은 사진 확인 후 재발송 또는 환불로 처리하며 반품비가 없습니다.